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售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务是(shi)确保产品质量(liang)稳定可靠运行的(de)重(zhong)要环节(jie)，是(shi)企(qi)业质量(liang)管理的(de)延伸，是(shi)我们(men)公(gong)司“产精(jing)品，讲诚(cheng)信”宗旨的(de)重(zhong)要体现。我们(men)的(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务要做(zuo)到(dao)认真负责，为用户排忧解(jie)难。

　　一(yi)、组织(zhi)严密，机(ji)构建全

　　1、公司设有专职售(shou)后(hou)服务(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)和(he)专职售(shou)后(hou)服务(wu)人(ren)员(yuan)：售(shou)后(hou)服务(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)属销售(shou)部管理(li)，专职人(ren)员(yuan)由技(ji)术熟(shu)练(lian)，作(zuo)风严谨的同志担任。

　　2、维修人员到岗(gang)后，排除故障(zhang)不过夜，待故障(zhang)排除后正(zheng)常(chang)运行五个小(xiao)时(shi)以上，维修人员方(fang)可离开。

　　二、严(yan)格执(zhi)行合同中的售(shou)后服务条(tiao)款

　　售(shou)出(chu)产(chan)(chan)品(pin)保修(xiu)期一年，实行“三保”，对超过(guo)保修(xiu)期的产(chan)(chan)品(pin)，服务(wu)渠道永远畅通，产(chan)(chan)品(pin)终身服务(wu)，免(mian)收服务(wu)费。保证做到(dao)：用户不(bu)带疑问，产(chan)(chan)品(pin)不(bu)带故障，服务(wu)随叫随到(dao)。

　　三、不断了解用(yong)户意见

 　　把(ba)用(yong)户(hu)反馈的信(xin)息做为改进产(chan)(chan)品性能、提高产(chan)(chan)品质量的重要(yao)来源(yuan)。产(chan)(chan)品安(an)装在哪里，售后服务(wu)信(xin)息反馈就跟到(dao)哪里。建立(li)售后服务(wu)网络，经常与用(yong)户(hu)取得联系，不(bu)断(duan)指(zhi)导用(yong)户(hu)正确(que)保(bao)养和使用(yong)设(she)备，预防故障的发生(sheng)。

　　四、严格执(zhi)行公(gong)司售后服务和管(guan)理制度

　　1、售后服务人员(yuan)态度热情、服务周(zhou)到(dao)、技术(shu)熟练、作(zuo)风过硬。

　　2、售(shou)后服务人(ren)员(yuan)不(bu)给用户乱(luan)(luan)摆(bai)派、乱(luan)(luan)收费、不(bu)给用户增(zeng)添任何麻烦和负(fu)担。规定之外(wai)的费用一(yi)律不(bu)许收取。

　　3、认真填写售(shou)后服务用户意(yi)(yi)见(jian)(jian)反(fan)馈(kui)表(biao)，对(dui)用户的每一条意(yi)(yi)见(jian)(jian)都认真对(dui)待(dai)，及(ji)时(shi)答复(fu)。